Sneaks Up Mağazasının Stok Bahanesiyle Garanti Reddi Ve Ayıpsız Değişim Talebimin Göz Ardı Edilmesi

2025 yılı Kasım-Aralık döneminde kız arkadaşımın bana doğum günü hediyesi olarak Sneaks Up’tan aldığı Asics marka ayakkabıyı, alımdan yaklaşık 6 ay sonra burun kısımlarından çift taraflı açılma yaptığı için Akasya Sneaks Up mağazasına götürerek garanti sürecini başlattık. Yapılan inceleme sonucunda “üretimden ve malzemeden kaynaklı bir sorun yoktur” denilerek, yani tüketici hatası olduğu iddia edilerek talebimiz reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve bilirkişinin incelemesi sonucunda ayakkabının tamamen üretici hatalı olduğu tarafıma bildirildi.

Hazırlanan bilirkişi raporu doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti, ayakkabının “ayıpsız misli ile değişimine” karar verdi. Ancak bu karara rağmen Sneaks Up’ın Akasya şubesi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ayakkabının aynı model ve renginin Türkiye’de ellerinde bulunmadığını, bu nedenle istersem yalnızca ayakkabının eski satış fiyatı olan 6.200 TL üzerinden para iadesi yapabileceklerini veya yine bu eski fiyat tutarı üzerinden başka bir ayakkabı alabileceğimi ilettiler. Oysa ürünün güncel satış fiyatı 10.999 TL civarındadır ve ben aynı modelin farklı renklerine de açık olduğumu kendilerine özellikle belirttiğim halde bu seçenek de dikkate alınmamıştır.

Hakem heyetinin açık “ayıpsız misli ile değişim” kararına ve tüketicinin enflasyona karşı korunmasına ilişkin Yargıtay içtihatlarına rağmen, stok bahanesi öne sürülerek kararın gereğinin yerine getirilmemesini kabul etmiyorum. 26 Ekim tarihinde telefonla yaptığım son görüşmede de yine aynı söylemler tekrarlandı ve mağduriyetim giderilmedi.

Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ayakkabımın ayıpsız misli ile, aynı modelin farklı rengi de olabilir şekilde, güncel koşullar dikkate alınarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde karar doğrultusunda ilamlı icra takibi başlatmak durumunda kalacağımı, gereksiz yere zaman kaybına ve caydırmaya yönelik bu tutumun son bulmasını istediğimi bilgilerinize sunuyorum.