Sneaks Up Mağazasından Üretici Kontrolü Olmadan Verilen Ret Kararı

28.12.2025 tarihinde Sneaks Up mağazasından New Balance 9060 Lifestyle Women’s Shoes model ayakkabı satın aldım. Ürün çok kısa süreli ve normal kullanımda, uç kısmındaki dikiş bölümünden sökülmeye başladı. Dikiş ipliği kopmamış olup, açık şekilde üretim/işçilik hatası olduğu görülmektedir.

Bu sebeple ürünü 12.01.2026 tarihinde saat 19:00 civarında üretici firmaya gönderilerek incelenmesi amacıyla mağazaya teslim ettim. Ancak yalnızca 2 gün sonra, 14.01.2026 tarihinde, ürünün üretici firmaya gönderilmeden Sneaks Up tarafından doğrudan ret verildiği tarafıma bildirildi.

Bu kadar kısa sürede, üretici firmaya gönderilmeden yapılan bir “incelemenin” sağlıklı ve teknik olamayacağı açıktır. Ayrıca tarafıma üretici firmaya ait herhangi bir resmi inceleme raporu, imzalı belge veya teknik değerlendirme sunulmamıştır.

Sneaks Up, mail yoluyla incelemenin kendi bünyelerinde yapıldığını ve ret kararı verildiğini bildirmiş, ancak ürünün üretici firmaya gönderildiğine dair hiçbir belge sunmamış, teknik rapor paylaşmamış ve sadece “olumsuz değerlendirildi” şeklinde genel bir cevap vermiştir. Satış aşamasında müşteri ilgisi oldukça iyiyken, satış sonrası destek ve Tüketici Hakları'na yaklaşım maalesef son derece yetersizdir.

Talebim son derece nettir. Ürünün yenisiyle değişiminin yapılmasını istiyorum. Bu mümkün değilse, ürünün üretici firmaya gönderildiğini ve üretici tarafından incelendiğini gösteren resmi ve imzalı bir raporun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu sürecin hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.

Sneaks Up’ın müşteri memnuniyetine yakışır şekilde konuyu yeniden değerlendirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.