Aldığım New Balance Ayakkabıda Kısa Sürede Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İzmir İstinyePark Sneaks Up mağazasından 19.05.2025 tarihinde 1 adet New Balance 9060 Lifestyle Women model ayakkabıyı 9.754,50 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı sadece hafta sonları, günlük kullanım için giymeme rağmen, yaklaşık 6 ay gibi kısa bir sürede her iki tekinde de ön üst kısımlarında aşırı derecede soyulma ve deformasyon oluştu.

Bunun üzerine 05.11.2025 tarihinde aynı mağazaya, ürünü incelemeye göndermeleri için başvuruda bulundum. İlk inceleme formu doldurulurken mağaza danışmanı cep telefonumu eksik yazdığı için olumsuz sonuç tarafıma hiç ulaşmadı. Ben ancak yaklaşık 20 gün sonra kendi imkânlarımla mağazaya ulaştığımda sonucu öğrenebildim. O aşamada “Numaranız eksik yazılmış, SMS bu yüzden gelmemiş, tekrar başvuru yapalım, tekrar bekleyelim” denilerek sürecin uzamasına ve mağduriyetime sebep olundu. Sonuçtan memnun kalmadığım için 25.11.2025 tarihinde tekrar inceleme talebinde bulundum. 04.12.2025 tarihinde bizzat mağazaya gidip sonucu sorduğumda yine olumsuz yanıt aldım ve tekrar “üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı” tarafıma iletildi.

Bu iki inceleme süreci boyunca yaklaşık 1 ay ayakkabıyı hiç kullanamadım. Sneaks Up ve New Balance gibi kendini kaliteli olarak konumlandıran markalardan bu kadar ilgisiz ve hazır cevaplı bir yaklaşım görmüş olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Fatura bilgilerim elimde olmasına rağmen ne değişim ne de ücret iadesi teklif edildi, ürünün arkasında durulmadı ve şu an ayakkabılar oldukça kötü durumda.

Ülkemizin ekonomik şartlarında 9.754,50 TL gibi yüksek bir bedel ödenmiş bu ürün için, hem ürün kaynaklı sorun hem de mağaza personelinin iletişim ve süreci yönetme hataları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabımın tekrar ve bu kez dikkatli bir şekilde değerlendirilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.