to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım New Balance Ayakkabıda Kısa Sürede Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
İzmir İstinyePark Sneaks Up mağazasından 19.05.2025 tarihinde 1 adet New Balance 9060 Lifestyle Women model ayakkabıyı 9.754,50 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı sadece hafta sonları, günlük kullanım için giymeme rağmen, yaklaşık 6 ay gibi kısa bir sürede her iki tekinde de ön üst kısımlarında aşırı derecede soyulma ve deformasyon oluştu.
Bunun üzerine 05.11.2025 tarihinde aynı mağazaya, ürünü incelemeye göndermeleri için başvuruda bulundum. İlk inceleme formu doldurulurken mağaza danışmanı cep telefonumu eksik yazdığı için olumsuz sonuç tarafıma hiç ulaşmadı. Ben ancak yaklaşık 20 gün sonra kendi imkânlarımla mağazaya ulaştığımda sonucu öğrenebildim. O aşamada “Numaranız eksik yazılmış, SMS bu yüzden gelmemiş, tekrar başvuru yapalım, tekrar bekleyelim” denilerek sürecin uzamasına ve mağduriyetime sebep olundu. Sonuçtan memnun kalmadığım için 25.11.2025 tarihinde tekrar inceleme talebinde bulundum. 04.12.2025 tarihinde bizzat mağazaya gidip sonucu sorduğumda yine olumsuz yanıt aldım ve tekrar “üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı” tarafıma iletildi.
Bu iki inceleme süreci boyunca yaklaşık 1 ay ayakkabıyı hiç kullanamadım. Sneaks Up ve New Balance gibi kendini kaliteli olarak konumlandıran markalardan bu kadar ilgisiz ve hazır cevaplı bir yaklaşım görmüş olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Fatura bilgilerim elimde olmasına rağmen ne değişim ne de ücret iadesi teklif edildi, ürünün arkasında durulmadı ve şu an ayakkabılar oldukça kötü durumda.
Ülkemizin ekonomik şartlarında 9.754,50 TL gibi yüksek bir bedel ödenmiş bu ürün için, hem ürün kaynaklı sorun hem de mağaza personelinin iletişim ve süreci yönetme hataları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabımın tekrar ve bu kez dikkatli bir şekilde değerlendirilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.
Dönüş olmadı hiçbir şekilde
Sneaks Up mağazasından 19.05.2025 tarihinde New Balance 9060 life style 37 numara ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra yaklaşık 5 ay içinde her iki ayakkabının da ön kısımlarında aşırı derecede soyulma ve atmalar meydana geldi. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu kadar deformasyon oluşması, ürünün kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle ürünü önce incelemeye gönderdim, fakat ilk başvurumda mağaza personeli telefon numaramı sisteme girmediği için 20 gün boyunca boşuna bekledim ve süreç sağlıklı ilerlemedi. Daha sonra tekrar başvuru yapıldı ve ayakkabıyı 05.11.2025 tarihinde yeniden incelemeye gönderdim. Ancak 25.11.2025 tarihinde tarafıma ikinci kez üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı, talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini hem de başvuru sürecinde yaşadığım iletişim ve bilgilendirme aksaklıklarını kabul etmiyorum. Kısa sürede bu derece yıpranan ve görsel olarak da kullanılamaz hale gelen ayakkabı için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin kullanıcı lehine ve daha objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini, yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
