New Balance Ayakkabısının Ergonomik Olmadığı Ve İade Talepleri Göz Ardı Edildi

Sneaks Up Tuzla Marina mağazasından 26.10.2025 tarihinde New Balance 9060 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü günlük kullanım ve Konfor amacıyla, mağaza personelinin “gün boyu ayakta çalışan biri olarak çok rahat olduğu” yönündeki beyanlarına güvenerek tercih ettim.

Ayakkabıyı yalnızca 1 gün, günde en fazla 1 saatlik kısa yürüyüşte kullandım. Buna rağmen kullanıma başladığım ilk andan itibaren topuk ve ön taban bölgemde ciddi ağrılar oluştu. Ürün, günlük kullanım için satılmasına rağmen temel ergonomi ve Konfor beklentisini karşılamamış, ayak sağlığımı olumsuz etkilemiş ve kısa sürede benim için kullanılamaz hale gelmiştir. Ayakkabıyı teslim ettikten sonra ağrılarım 1–2 hafta boyunca devam etmiş, bu süreçte dışarı çıkmakta zorlandım.

Ürünü ilk olarak 09.11.2025 tarihinde Sneaks Up Tuzla Marina mağazası üzerinden incelemeye verdim. İnceleme sonucunda tarafıma herhangi bir teknik açıklama sunulmadan yalnızca “ret” kararı ile dönüş yapılmıştır. Ayrıca bu inceleme sonucuna ilişkin hiçbir bilgilendirme mesajı tarafıma ulaşmamış, daha sonra mağaza tarafından telefon numaramın sisteme yanlış girildiği ve bu nedenle SMS gönderilemediği belirtilmiştir. Bu durum tamamen firma kaynaklı olup bilgilendirilme hakkım ihlal edilmiştir.

İtirazım üzerine ürün 21.12.2025 tarihinde ikinci kez incelemeye gönderilmiştir. Bu süre boyunca ayakkabı mağazada bulunduğundan tekrar kullanma imkanım olmamıştır. Buna rağmen ikinci inceleme de herhangi bir somut teknik gerekçe sunulmadan olumsuz sonuçlanmış, ayrıca inceleme raporları tarafıma verilmemiştir. Bu durum, incelemelerin objektif ve tarafsız yürütülmediğine dair ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Yüksek bedel ödeyerek, rahatlık ve ayağı destekleme vaadiyle aldığım bir ürünün bu en temel işlevleri yerine getirmemesi ve buna rağmen Sneaks Up tarafından iade veya değişim yönünde hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemezdir. Sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün ergonomik açıdan yetersiz taban yapısından kaynaklandığını düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle; New Balance 9060 model ayakkabının bedelinin tamamının iade edilmesini veya fiyat farkı iadesi sağlanarak başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında yasal mercilere başvuracağımı beyan ederim.