Sneaks Up Mağazasından Ayıplı Ürünler, İade Reddi Ve Sosyal Medyada Engellenme

Sneaks Up İstanbul Buyaka mağazasından bir arkadaşım doğum günüm için Adidas marka bir spor ayakkabı aldı. Ayakkabıyı daha ilk kullanımımda alt dış tabanı yerinden çıktı. Bunun üzerine mağazaya gidip iade/değişim talebinde bulundum, ürün incelemeye gönderildi ve bana para iadesi yerine değişim fişi verildi.

Bu değişim fişiyle 07.12.2025 tarihinde Nike marka bir çanta satın aldım. Eve geldiğimde çantanın iç fermuarının bozuk olduğunu fark ettim; yani yine ayıplı bir ürün satılmış oldu. Aynı mağazadan kısa süre içinde ikinci kez kusurlu ürün almak zorunda bırakıldım ve bu durumdan ciddi şekilde mağdur oldum.

Mağazaya geri gidip artık Sneaks Up’tan ürün almak istemediğimi, satılan ayıplı malın iadesini ve paramın geri ödenmesini talep ettiğimde, “alışveriş/hediye çekiyle alınan ürünlerin iadesi olmuyor, iade sürecini geçtiğiniz için para iadesi yapamıyoruz” şeklinde yanıt verdiler. Tüketici mevzuatına göre ayıplı mal satmak açıkça haksız bir durum olmasına rağmen, iade ve para geri ödemesi talebimi kesin bir dille reddettiler.

Yaşadığım bu mağduriyeti sosyal medyada dile getirmek istediğimde ise, sorunu çözmeye çalışmak yerine resmi sosyal medya hesaplarından engellendim. Şikayetimi duyurmaya çalıştığım için engellenmek, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Sneaks Up İstanbul Buyaka mağazasından, fiş tarihi 07.12.2025 ve fiş numarası 0043 olan Nike çantaya ilişkin olarak, satılan ayıplı malın koşulsuz iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma nakit veya karta iade edilmesini talep ediyorum.