Sneaks Up Akasya Şubesi'nde İade Ve Hediye Çeki Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Mayıs ayında Sneaks Up Akasya şubesinden kredi kartı ile yaklaşık 4-5 bin TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürünü hiç giymeden, henüz 2 haftalıkken iade etmek istedim. Ancak mağaza iade talebimi kabul etmedi. Tüketicilerin 1 ay içinde iade hakkı olmasına rağmen, farklı şubeler birbirinden habersiz şekilde farklı bilgiler verdiler. Bir şube, başka şubeden alınan ürünün iadesinin yapılamayacağını söylerken, asıl şubede ise başka şubeden de iade yapılabileceği belirtildi. Şubeler arasında iletişim eksikliği mevcut.

İade için gittiğimde, para iadesi yapılamayacağını, sadece hemen başka bir ayakkabı alırsam değişim yapılabileceğini söylediler. 2 saat boyunca mağazada uygun bir ürün aradım ancak bulamadım. Sonrasında başka bir çalışan, hediye çeki verilebileceğini iletti. Aynı şubede çalışan personellerin bile kurallar konusunda birbirinden haberi yok.

Hediye çeki işlemi sırasında ismim, e-posta adresim ve adres bilgilerim alındı ve bana bir kağıt verildi. Bu çekin 1 yıl süreyle geçerli olduğu söylendi. Ancak şimdi, çekin içinde yaklaşık 5000 TL olmasına rağmen, kağıdı kaybeden müşterilere hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı belirtiliyor. "Para gibi, kağıt yoksa para gider" deniyor. Oysa çek oluşturulurken tüm kişisel bilgilerimiz alındı; nasıl olur da bu çekin bir nüshası şubede veya sistemde tutulmaz, anlamıyorum. Bu operasyon sistemi tamamen sorunlu ve çalışanların kurallardan haberi yok.

Telefonla bugün tekrar şubeyi aradım ve yine kağıt olmadan işlem yapılamayacağı cevabını aldım. Bir daha asla bu markadan alışveriş yapmayacağım ve yakınlarıma da yaptırmayacağım. Acil şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.