Ayıplı Ayakkabı İçin Fiziksel Fiş Talebi Ve Dijital Kanıtların Reddedilmesi

07.03.2026 tarihinde Zonguldak Esas 67 Burada AVM’de bulunan Sneaks Up mağazasından 7.000 TL ödeyerek New Balance 508 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı fileli bir model olduğu için havaların uygun olmaması sebebiyle ürünü yaklaşık bir ay sonra kullanmaya başladım. Kısa süreli ve normal kullanım sonrası ayakkabının yan kısmındaki filede yırtık oluştu ve bu durumu 2 gün önce fark ettim.

Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderilmesi için ayakkabıyla birlikte mağazaya gittim. Fişimi kaybettiğim için mağaza personeli kesinlikle hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Kasadaki görevli, telefon numaramdan alışveriş kaydıma ulaşıp ayakkabıyı hangi tarihte aldığımı kendi sistemlerinden buldu, ancak buna rağmen bu kaydın yeterli olmadığını, mutlaka fiziksel fiş ibraz etmem gerektiğini belirtti.

Banka ekstresi ya da bankadan alınacak slip ile ödemenin kanıtlanabileceğini, bu şekilde işlem yapılmasını talep etmeme rağmen bu çözümü de kabul etmediler ve ayakkabıyı ürün incelemeye göndermeyi reddettiler. Mağazanın bilgisayar sisteminde alışveriş tarih ve saati, ürün bilgisi açıkça görünüyorken, ayrıca banka ekstresi ve slip ile de ödeme ispatı mümkünken ısrarla sadece fiş şartı koşulması hem müşteri memnuniyeti açısından hem de günümüz şartlarında gerçekçi değildir. Dijital çağda her tüketicinin tüm alışveriş fişlerini fiziksel olarak saklamasını beklemek makul değildir.

Ürünün ayıplı olabileceğini ve kullanım süremi de göz önünde bulundurarak, ayakkabımın derhal ürün incelemeye gönderilmesini, gerektiğinde banka ekstresi veya banka slipiyle alışverişin ispatı sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı çıkması halinde değişim ya da ücret iadesi konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.