Sneaks Up Ayakkabısında Renk Solması Ve İade Talebi

11.11.2025 tarihinde Sneaks Up internet sitesinden Adidas Campus 00s model ayakkabı satın aldım (sipariş no: su1759318). Ürünü ilk kullanmaya başladığım andan itibaren normal kullanım koşullarında ayakkabının genelinde ciddi ve homojen bir renk solması meydana geldi. Ürün hiçbir şekilde kimyasal maddeyle temizlenmedi ve kullanım talimatlarına aykırı herhangi bir işlem uygulanmadı.

Buna rağmen ürünü incelemeye gönderdiğimde, tarafıma hiçbir teknik rapor veya somut inceleme sonucu sunulmadan yalnızca “kimyasal kullanım / kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Henüz birkaç aylık bir üründe bu seviyede bir deformasyonun oluşması kabul edilebilir değildir. Özellikle ayakkabının tamamına yayılan renk kaybı, ürünün üretim süreci veya kullanılan malzeme kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişimi ya da ücret iadesi talebinde bulundum ancak Sneaks Up tarafından olumlu bir geri dönüş alamadım. Bu nedenle konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirdim ve süreci resmi olarak da takip ediyorum.

Sneaks Up’ın müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımından dolayı şikayetçiyim; ayakkabının incelenmesinin somut ve şeffaf bir raporla yeniden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.