Sneaks Up Yanlış Teslim Bildirimi Sonrası Boşa Giden Yol Ve Saygısız Personel

Sneaks Up üzerinden New Balance 530 model ayakkabıyı mağazadan teslim alacak şekilde sipariş verdim. Sipariş numaram SU2206662’dir. Dün verdiğim bu sipariş için bugün “siparişiniz teslim edildi” şeklinde bir mail aldım. Bunun üzerine 1,5 saatlik yolu göze alarak ürünü teslim almak için mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde siparişimin henüz daha kargoya yeni verildiği, mağazaya ulaşmadığı söylendi. Yani sistemde sipariş teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen, mağazada ortada ürün yoktu. Üstelik bu durum açıklanırken mağaza çalışanlarının tavrı son derece saygısız ve umursamazdı, hiçbir şekilde muhatap alınmadım ve mağduriyetimle ilgilenilmedi.

Yaşadığım sorunu Sneaks Up müşteri hizmetlerine de ilettim ancak “yapılacak bir şey yok, SMS gelince gelin” gibi küçümser ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım, en ufak bir özür bile dilenmedi. Hem boşa yaptığım yol ve zaman kaybım, hem de çalışanların ve müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Siparişimin acilen temin edilmesini, yaşadığım bu aksaklık ve yanlış bilgilendirme için tarafıma açıklama yapılmasını ve hem mağaza personelinin hem de müşteri hizmetlerinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.