Sneaks Up Siparişimin Habersiz İptali Ve 10 Gün Süren Bilgi Eksikliği

30 Mayıs 2026 günü Sneaks Up internet sitesinden New Balance 530 model ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi de 7.500 TL olarak kredi kartı ile peşin şekilde yaptım. Sipariş numaram SU2139927’dir.

Siparişim bir türlü kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini aradığımda önce ürünün defolu çıktığını ve tekrar istediklerini söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda ise depolardan stok beklediklerini, bu nedenle gecikme olduğunu belirttiler. Tam 10 gün boyunca bu şekilde oyalandım, ne net bir bilgi verildi ne de çözüm sunuldu.

Bugün saat 11.00’de hesabıma baktığımda, hiçbir bilgi verilmeden siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ne arandım ne de iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünü stokta olmadığı için iptal ettiklerini söylediler.

Hem 10 gün boyunca mağdur edildim hem de iptali bana haber bile vermeden gerçekleştirdiler. Bu yaşadığım süreçten dolayı Sneaks Up markasından şikayetçiyim ve bu tarz mağduriyetlerin giderilmesini, müşterilerin bilgilendirilerek sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.