to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Sipariş, Babalar Günü Mağduriyeti Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
14 Haziran 2026 tarihinde Sneaks Up online uygulaması üzerinden Babalar Günü hediyesi olarak New Balance 509 Lifestyle Mens Shoes model ayakkabı sipariş ettim. Sipariş numaram su2168291, teslimat adresim İstanbul Üsküdar. Aradan tam 10 gün geçti, ancak siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sürekli “hazırlandı” şeklinde görünüyor. Babalar Günü geçti, bu firma yüzünden babama hediyesini veremedim ve mahcup oldum. Hala elime ulaşmamış bir ürün için de maddi zorluğa girdim.
Yaşanan bu ciddi gecikme üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise en az gecikme kadar tatsız bir tavır ve tamamen yetersiz açıklamalarla karşılaştım. Sorunu açıkça anlatıp, siparişim en geç 2–3 gün içinde gelmezse iade talep edeceğimi söylediğim halde, telefondaki görevli bana telefon üzerinden iade alamadıklarını, ancak kurye gelirse ve ürünü teslim almayı reddedersem iade kabul edeceklerini söyledi. Zaten temel problem, siparişin bir türlü kargoya verilmemesi ve kuryenin hiç gelmemesi iken, “kurye gelirse reddedin” gibi mantıksız bir açıklamayla resmen benimle dalga geçiliyor. Her yerde reklamını yapan bu firma mümkünse önce siparişlerini vaktinde teslim edip müşteriyi mağdur etmemeyi öğrensin. Herhangi bir butik mağazadan alsam eminim süreç daha temiz işlerdi.
Siparişimin bu kadar süre boyunca kargoya bile verilmemesini kabul etmiyorum. Bu yaklaşım ne müşteri memnuniyetiyle, ne de ciddiyetle bağdaşıyor. Bu nedenle, hâlâ gönderilmeyen siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden, hiçbir kesinti olmadan ve daha fazla oyalamaya mahal vermeden tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum. Talebim en yakın zamanda yerine getirilmezse derhal gerekli mecralara şikayette bulunacağımı da bildirmek isterim.
Şikayeti yazdıktan sonra hala iletişime geçen biri olmadı, biz çağrı merkezini arayıp peşlerinden koşuyoruz kendilerinin. Dün çağrı merkezini aradığımızda siparişin onlardan çıktığını ama kargoda kaybolduğunu söylediler. Kargo şirketi tazmin sürecini değerlendirecekmiş ve 30-40 günde sonuç çıkarmış öyle söylendi. Bu durumda bize para iadesi yapılması gerektiğini ısrarla belirtmemize rağmen Sneaks Up'ın bir şey yapamayacağını hatanın kargo şirketinde olduğunu söylediler. Müşterinin markanıza güvenerek sipariş ettiği ürünü koruyamıyorsanız, anlaştığınız kargo şirketini kontrol edemiyorsanız bizim burda suçumuz ne? Kargo şirketi ürünü koruyamadıysa cezayı onlara kesip bize para iadesini yapmanız gerekiyor bunun başka mantıklı yolu yok ama siz hala üste çıkmaya, zerre sorumluluk almamaya devam diyorsunuz pes. Alenen müşterinin parasının üzerine konmak böyle oluyormuş demek ki. Tüketici Hakları dahil olmak üzere gerekli yerlere şikayetimizi yazdık; göz göre göre insanları mağdur etmenin, maddi ve manevi zarara uğratmanın bir bedeli olacak.
