Sipariş Durumu Güncellenmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

24 Temmuz 2026 tarihinde Sneaks Up üzerinden Crocs terlik siparişi verdim. Sipariş numaram su2224427, tutar ise 7.641,00 TL. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “Siparişin Hazırlanıyor” şeklinde görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki farklı gün aradım. Her defasında farklı bahanelerle geçiştirildim ve somut hiçbir bilgi verilmeden görüşmeler sonlandı. Ne net bir teslimat tarihi paylaşılıyor ne de yaşanan gecikme ile ilgili doyurucu bir açıklama yapılıyor. İlk kez bu siteden alışveriş yaptım ve yaşadığım deneyim nedeniyle pişman oldum.

Siparişimin bir an önce hazırlanarak DHL’ye teslim edilmesini ve kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini rica ederim.