Yeni Balance Ayakkabısında Erken Yırtık Ve Haksız Red

Nisan 2026’da Ankara Metromall AVM içindeki Snakes Up mağazasından New Balance 9060 model spor ayakkabı satın aldım. Haftada en fazla 1–2 kez giydiğim bu ayakkabının son iki aydır sağ ve sol teklerde, iç yan taban çıkıntı bölgelerinde jilet atılmış gibi yer yer yırtıklar oluştu. 10 bin TL’nin üzerinde ödeme yaparak, üstelik 2 yıl garantili diye aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Bu nedenle 18 Eylül’de ayakkabıyı mağazaya bırakarak inceleme talep ettim. Mağaza bana SMS ile bilgilendirme yapılacağını söyledi, ancak hiçbir mesaj gelmedi. Sonuç hakkında bilgi almak için ben mağazayı aradığımda inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” denilerek red edildiğini öğrendim. Hem bu kadar kısa sürede bu bölgeden yırtık oluşmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini hem de bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamasını kesinlikle kabul edemiyorum.

Yıllardır farklı markalardan pek çok ayakkabı kullandım, aynı kullanım sıklığında hiçbirinde bu şekilde bir deformasyon yaşamadım ve bir defa iade talebimde başka bir marka hiçbir tereddüt göstermeden değişim sağlamıştı. New Balance markasının satış sonrası desteğinin bu kadar yetersiz olması ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabının kullanım süresi ve deformasyonun oluştuğu bölge dikkate alınarak incelemenin yeniden, tarafsız ve detaylı şekilde yapılmasını, haksız bulunan bu ret kararının iptal edilerek ürünün iade ya da değişim işlemlerimden birinin sağlanmasını talep ediyorum.