1 Saatte Aşınan Yeni Ayakkabının Değişim Ve İade Talebi

04.04.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM’deki Sneaks Up mağazasından New Balance 9060 model, 38.5 numara bej renk bir ayakkabıyı yaklaşık 11.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Satın alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi.

05.04.2026 tarihinde ayakkabıyı yalnızca 1 saat giydim ve bu süre içinde yan tarafında bariz bir aşınma oluştu. Bunun üzerine aynı gün fişimle birlikte mağazaya giderek durumu anlattım, bu kadar kısa sürede bu seviyede bir deformasyonun kabul edilemez olduğunu söyledim ve değişim ya da ücret iadesi talebinde bulundum. Ürünü incelemeye gönderdiler.

02.05.2026 tarihinde tarafıma “yapılan incelemede üretimden ve malzemeden kaynaklanan bir problem olmadığı, bu nedenle iade/değişim yapılmayacağı” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Sadece 1 saat giyilen, yalnızca araba kullanırken dahi bu derece zarar görmemesi gereken bir ayakkabının bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bugüne kadar çok sayıda ayakkabı kullandım ve yıllarca hiçbirinde bu kadar kısa sürede bir sorun yaşamadım, herhangi bir marka için de daha önce şikayette bulunmadım. Kayıtlardan da görüleceği üzere bu konuda bir kötü kullanım geçmişim yoktur. Sneaks Up’ın bu tutumuyla mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Üründeki bu hızlı deformasyonun tekrar değerlendirilerek, ayakkabımın değişiminin yapılmasını ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.