Kullanılmamış Asics Ayakkabımın İade Talebi Haksızca Reddedildi

Sneaks Up mobil uygulaması üzerinden Asics Gel 1130 model 39 numara bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün 3 Kasım Salı günü DHL kargo ile tarafıma teslim edildi, ayakkabıyı hiç kullanmadım ve sadece kaldığım KYK yurdundaki odamda denedim. Stajda olduğum için 4, 5 ve 6 Kasım tarihlerinde kargoya götüremedim, bu nedenle 9 Kasım Pazartesi günü DHL kargo aracılığıyla iade için geri gönderdim.

Bugün ise ürünün “kullanılmış” denilerek iademin reddedildiği ve ayakkabının bana geri gönderildiği bilgisini aldım, şu an kargo dağıtımda görünüyor. Oysa ayakkabıyı dışarıda hiç kullanmadım, sadece yurttaki odada denedim. Hatta çektiğim görsellerde ayakkabıyı yeni denemiş olduğum açıkça görülüyor ve ayakkabının hemen yanında kargo paketi de yer alıyor. Buna rağmen iade talebimin keyfi şekilde reddedildiğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Henüz d*****@sneaksup.com adresine mail atmadım, ancak kargo tarafıma ulaştığı anda ürünün son haline ait görsellerle birlikte detaylı bir şekilde mail göndermeyi planlıyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle moralim çok bozuldu ve marka adına güvenim zedelendi. Hem öğrenci olarak kısıtlı bütçemle aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşamam hem de iade talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi beni fazlasıyla üzdü.

Müşteri numaram 3658283433, teslimat numaram SU-2418655-1’dir. Ayakkabının hiç kullanılmamış olduğu ve sunduğum görseller de dikkate alınarak iade talebimin tekrar ve özenle değerlendirilmesini, ürünün sorunsuz şekilde iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.