İade Sürecindeki Bilgi Eksikliği Ve Dış Kutu Şartı Nedeniyle Talebimin Reddedilmesi

Sneaks Up internet sitesi üzerinden satın aldığım ayakkabıyı 30 Haziran’da kargoya vererek iade sürecini başlattım. Ancak ürün, fişim olmadığı gerekçesiyle herhangi bir bilgilendirme yapılmadan askıya alındı. Sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek için defalarca kez ben arayıp sormasam, ürünümle ilgili hiçbir işlem yapılmayacaktı. Israrlı takibim sonucunda ancak kargonun durumu araştırılmaya başlandı.

Ayakkabıyı kendi orijinal kutusuyla ve eksiksiz şekilde göndermiş olmama rağmen, yalnızca en dıştaki karton kutunun olmaması gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi ve bu bilgi tarafıma SMS üzerinden iletildi. Oysa süreç boyunca bu konuda bana hiçbir şekilde açık bir bilgilendirme yapılmadı, bu şartın özellikle belirtilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Tüketici olarak yasal haklarım kapsamında, su2171757 numaralı siparişime ait iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve iademin onaylanarak ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Süreç boyunca yaşadığım zaman kaybının ve yetersiz bilgilendirmenin dikkate alınmasını, gerekli özenin gösterilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.