Sneaks Up Mağaza Tesliminde Ayakkabı Kullanılmış Sayılarak İade Reddedildi

Sneaks Up internet mağazasından 13.10.2026 tarihinde Nike Air Force 38,5 numara bir ayakkabı satın aldım ve mağaza teslim seçeneğiyle ürünü teslim aldım. Ayakkabıyı mağazada görevli personelin yanında sadece birkaç dakika deneyerek giydim ve numarasının ayağıma büyük geldiğini fark ettim. Mağaza görevlileri, mağazadan iade alınmadığını, yalnızca internet üzerinden iade süreci yürütmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine ürünü zaman kaybetmeden, dışarıda kesinlikle giymeden, herhangi bir leke veya deformasyon oluşturmadan kargo ile iade için geri gönderdim. Ancak ürünün “kullanılmış” olduğu iddiasıyla iadem kabul edilmedi ve ürün tekrar tarafıma kargoyla gönderildi. Ürünü sadece mağazada denemem ve bu denemenin de çalışanların gözü önünde, çok kısa süreli yapılmış olmasına rağmen kullanılmış sayılması, hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı bir durumdur.

Sipariş numaram su2382618 olup, ödediğim 5.729,20 TL tutarındaki bedelin tarafıma acilen iadesini talep ediyorum. Ürünü mağaza dışı bir alanda hiç giymedim, ürün tertemiz ve kullanılmamış durumdadır; sadece büyük geldiği için iade etmek istedim. Bu nedenle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum ve gerekli incelemenin yapılarak ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini bekliyorum.

Aksi takdirde, tüketici olarak haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollar üzerinden gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Bu süreçte Sneaks Up gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergileyerek mağduriyetimi gidermesini ve iade sürecimi sorunsuz şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum.