Kısa Sürede Solan Ve Açılan Ayakkabıya Olumsuz İnceleme Sonucu Mağduriyet Yarattı

01.06.2025 tarihinde Forum İstanbul Sneaks Up mağazasından New Balance 9060 erkek siyah ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının siyah rengi kendiliğinden solarak griye dönüştü ve sol ayakkabıda hiçbir darbe, zorlayıcı kullanım veya dış etken olmamasına rağmen açılma meydana geldi. Ürünü her zaman normal ve özenli şekilde kullandım, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu sorunların yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

29.10.2025 tarihinde ayakkabıyı Sneaks Up mağazası üzerinden incelemeye verdim. 21 iş günü inceleme süresi geçtikten sonra, 23.11.2025 tarihinde tarafıma inceleme sonucunun olumsuz olduğu yönünde mesaj iletildi. Bu kadar bariz renk solması ve açılma sorununa rağmen ürün kaynaklı bir sorun olmadığı söylenmesi, müşteri memnuniyeti açısından oldukça üzücü bir yaklaşım oldu.

Ayakkabıda hem renk solması hem de açılma gibi ciddi problemler yaşadığım için, inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi ya da en azından hediye çeki ile çözüm sunulmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Sneaks Up ve New Balance tarafından müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde giderilmesini istiyorum.

Fatura Numarası: 1-r-7-6235056