Kısa Sürede Sararan Ayakkabı İçin Fiş Olmadan İnceleme Yapılmaması Ve Mağduriyet

22.04.2025 tarihinde Sneaks Up Başakşehir Mall Of İstanbul mağazasından New Balance 530 beyaz model bir ayakkabı alındı. Bu ayakkabı hediye olarak alındığı için fişi bende değil, ancak ayakkabıya 6.000 TL ödenmesine rağmen birkaç kez giyilmiş olmasına karşın kısa sürede renginde sararmalar oluştu. Ayakkabıyı toplamda 10 defa bile giymedim, temizliğini de sadece özel temizleme spreyi ile yapıyordum, buna rağmen bu şekilde renk dönmesi yaşanması benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

24.10.2025 tarihinde ayakkabıyı inceleme için Sneaks Up Başakşehir Mall Of İstanbul mağazasına götürdüm. Fişim olmadığı için ürünü incelemeye göndermeyeceklerini söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Günümüzde birçok mağazada fiş ve faturalar müşteri telefon numarası üzerinden sistemden bulunabilirken Sneaks Up tarafında bu konuda en ufak bir çaba gösterilmemesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Eşim bu ürünü hediye olarak alırken büyük ihtimalle telefon numarasını da sisteme kaydettirdi, buna rağmen alışveriş kaydım bulunmuyor denilmesini kabul etmiyorum.

Elimde kredi kartı ekstresiyle birlikte alışveriş tarihi ve saati bellidir, ayakkabının kutusunu da saklıyorum. Buna rağmen yalnızca fişim olmadığı için ayakkabının incelemeye dahi gönderilmemesi ve sorunla ilgili çözüm sunulmaması, ödediğimiz ücreti ve müşteri memnuniyetini tamamen görmezden gelmek anlamına geliyor. Parayı çöpten toplamıyoruz ve bu ürünün bu kadar kısa sürede sararmasını asla normal bulmuyorum.

Sneaks Up Başakşehir Mall Of İstanbul mağazasından, sistem üzerinden fişimin veya alışveriş kaydımın bulunmasını, ayakkabımın incelemeye alınmasını ve inceleme sonucuna göre mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak sonuna kadar hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.