Garanti Kapsamında Değişim Talebim Reddedildi: Sneaks Up’tan Beklenmeyen Müşteri Deneyimi

17.03.2024 tarihinde Sneaks Up internet sitesinden New Balance 530 model ayakkabı satın aldım. Yaklaşık birkaç ay sonra ayakkabının file kısımlarında yırtılmalar oluştu. Ürünü haftada bir gün gibi çok sık olmadan kullandım ve kış aylarında hiç giymedim. Alırken 2 yıl garantisi olduğu belirtilmişti. 02 Eylül 2025 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim ve 10 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak sonucu öğrendim. Ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve ayakkabının geri gönderileceği bildirildi.

Aynı model ayakkabıyı oğluma da almıştık ve New Balance kendi mağazasından alınan ürün hemen değiştirildi. Sneaks Up gibi büyük bir mağazadan aldığım ve 4.999 TL ödeyerek satın aldığım bu ürün için aynı hassasiyeti görememek beni hayal kırıklığına uğrattı. Garanti belgem ve faturam da elimde mevcut.

Ayakkabının garanti kapsamında değişimini talep ediyorum.