New Balance Ayakkabıda Astar Yırtılması Ve Hızlı Olumsuz İnceleme Süreci Mağduriyeti

Mayıs ayında Sneaks Up Vadi İstanbul mağazasından 6.000 TL ödeyerek New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü günlük kullanım amacıyla kullandım ve ayakkabının sağ tekinde, ayak ucunda iç astarında yırtılma meydana geldi. Daha önce New Balance markasından defalarca ayakkabı almama rağmen ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

7 Ekim Salı günü saat 17.43’te ürünü inceleme için mağazaya bıraktım. Ancak bu sabah 08.02’de incelemenin olumsuz sonuçlandığına dair bir mesaj aldım. Henüz ürünü mağazadan teslim almadım, ancak büyük ihtimalle kullanıcı hatası olarak raporlanmıştır. Oysa ürünü yalnızca günlük olarak kullandım ve garanti süresi kapsamında olduğunu biliyorum.

İnceleme talebiyle ilgili olarak mağazayı aradığımda ve mağazaya gittiğimde, bana önce inceleme süresinin 21 gün sürebileceği, bazen 14 güne inebileceği, ancak birkaç gün içinde mesaj gelebileceği söylendi. Hem telefondaki konuşmalardan hem de mağazada işlem yapan hanımefendinin yaklaşımından, ürünle yeterince ilgilenilmeyeceğini hissettim. Ayrıca, hafta sonunu saymazsak 3 iş günü içinde ayakkabının gönderilip incelenip geri geldiğine inanmıyorum. Bu durumun yeterince titizlikle değerlendirilmediğini düşünüyorum ve bununla ilgili olarak Tüketici Hakları'na da başvurumu yapacağım.

Bu süreçte markaya olan güvenimi kaybettim. İnsanların zahmet edip haklarını aramayacaklarını düşünüyorlar ama yanılıyorlar. Ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Mağaza: Sneaks Up Vadi İstanbul / 1-r-7-6119140