Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabım İçin Yetersiz İnceleme Ve Red Cevabı

Sneaks Up Kanyon mağazasından 11.09.2025 tarihinde 6.500 TL ödeyerek satın aldığım spor ayakkabı, kullanımın sadece ikinci ayında kenarlarından delinmiştir. Ürünün bu kadar kısa sürede bu derece deforme olması, ayakkabının açıkça ayıplı olduğunu göstermektedir.

Ürünü 23.11.2025 tarihinde incelemeye gönderdik ve sonucu bizim aramamız üzerine öğrendik. Ürün bugün tarafıma teslim edildi ancak inceleme sonucunda sadece “kullanıcı hatası” denilerek, herhangi bir teknik açıklama sunulmadan geri gönderildi. Ne tür bir yanlış kullanım olduğu açıklanmadığı gibi, incelemenin nasıl yapıldığına dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum hem tüketici mevzuatına aykırı hem de markanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi ciddi şekilde sorgulatır niteliktedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, bu kadar kısa sürede bozulan ürün “ayıplı mal” kapsamındadır ve tüketiciye bedel iadesi veya ürün değişimi hakkı doğmaktadır. Buna rağmen mağaza tarafı sorumluluk almamış ve gerekçesiz, keyfi bir raporla süreci kapatmaya çalışmıştır.

Tüm bu sebeplerle, ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını, mümkün değilse ayıpsız bir ürünle değişimini ve inceleme raporunun teknik gerekçeleriyle birlikte tarafsız bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde dosyayı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.