Kısa Sürede Açılan Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım

12.04.2025 tarihinde Sneaks Up internet sitesinden New Balance 1906 Lifestyle Mens Shoes model spor ayakkabıyı, su1429216-0 sipariş numarasıyla 8.490,00 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı sadece 3-4 kez giymeme rağmen sol ayakkabıda açılma oluştu. Ürünü inceleme için gönderdim ve değişim ya da iade talebinde bulundum. Ancak talebim olumsuz sonuçlandı ve herhangi bir gerekçe belirtilmeden ürün tarafıma geri gönderildi.

İnceleme sürecinde hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ürün kargoya ulaştıktan 5 gün sonra ben müşteri hizmetlerini aradım ve incelemenin henüz başlamadığını, sırada olduğunu öğrendim. İnceleme başladıktan sonra maksimum 21 gün süreceği söylendi. Ancak süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünün bana geri gönderildiğini de kargo hareketlerinden öğrendim. Sonrasında tekrar aradığımda da net bir açıklama alamadım. Müşteri hizmetlerinden kesinlikle memnun kalmadım, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede yaşanan bir sorunun kullanıcı hatası olmadan çözülmesini beklerdim. Farklı mağazalardan aldığım ayakkabılarda böyle bir sorun yaşamadım. Ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.