Garanti Reddiyle Mağdur Olduğum New Balance Ayakkabı Deneyimi

Kasım 2024’te Sneaks Up online mağazasından New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 4-5 ay boyunca, haftada en fazla bir-iki kez giydim. Buna rağmen sağ ayakkabının serçe parmak kısmında yırtılma oluştu. Ürünü garantiye gönderdim (Sipariş No: su1201562), ancak inceleme sonucunda “parmak bükülmesi” gibi mantıksız bir gerekçeyle red cevabı aldım ve sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Diğer ayakkabıda aynı sorun yokken, bu açıklama bana hiç mantıklı gelmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yeterli ilgi ve bilgi göremedim. Satın aldığım siteden ve markadan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım beklemiyordum. İki yıl garantili olarak satılan, üstelik oldukça yüksek bir bedel ödediğim (6.000 TL) bu ayakkabının kısa sürede yırtılması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti sürecinin tekrar değerlendirilmesini istiyorum.