Kısa Sürede Açılan Ayakkabı Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

18.11.2024 tarihinde Terracity Sneaks Up mağazasından New Balance 530 model ayakkabı satın aldım. Haftanın 3 günü, normal günlük kullanımda işe giderken giydiğim ayakkabım çok kısa sürede, her iki tarafındaki file kısımlarından açıldı. 01.08.2025 tarihinde garanti kapsamında mağazaya teslim ettim. Ürünün garantiye gönderilmesinden sonra uzun süre tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak başarılı olamadım. 29.08.2025 tarihinde mağazaya uğradığımda ayakkabımın orada olduğunu öğrendim ve bana kullanıcı hatası denilerek ürün iade edildi.

Ayakkabının aynı anda her iki tarafında da file kısımlarında açılma olması, ürünün kalitesine güvenimi zedeledi. Satın alırken 2 yıl garanti olduğu belirtilmişti, ancak bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını ve ardından kullanıcı hatası gerekçesiyle geri gönderilmesini kabul edemiyorum. Ben üründe tamir ya da değişim yapılmasını beklerdim. Elimde kutu veya fatura yok, ancak ismimle sistemden kaydım bulunuyor.

Ürünümün tekrar incelenip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.