Keyfi Sipariş İptali Ve Telafi Teklifi Sunulmaması

24.12.2025 tarihinde Sneaks Up mobil uygulaması üzerinden Malatya teslimatlı olacak şekilde Puma GV‑Special ve Adidas Superstar ayakkabı siparişi verdim. Aynı gün su‑1830*** numaralı siparişimin ikiye bölündüğüne dair bir mesaj aldım. Sonrasında su‑1830*** numaralı parça elime ulaştı ancak diğer ürünü bir türlü teslim alamadım.

Ürünüm gelmeyince müşteri temsilcinizi arayarak diğer ürünümün neden hâlâ kargoya verilmediğini sordum. Bana, ürünlerin ayrı depolardan çıkış yapacağı, pazartesi gününe kadar kargoya verilmezse tekrar iletişime geçmem gerektiği açıkça söylendi. Buna rağmen bugün su‑1800*** numaralı siparişimin detaylarına baktığımda, siparişimin benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilciniz önce ürünün defolu olduğu için gönderilemediğini, ardından da tedarik sıkıntısı yaşandığını söyledi. Oysa sipariş verdiğim anda ürün stokta görünüyordu ve satışı yapılıyordu. Buna rağmen siparişimin keyfi şekilde iptal edilmesi, bilgi verilmemesi ve süreç yönetiminin bu kadar tutarsız olması nedeniyle açıkça mağdur edildim.

Ayrıca aynı gün, aynı mağduriyeti yaşayan başka bir müşterinize indirim kuponu teklif edildiğini, bana ise en ufak bir telafi veya indirim önerilmediğini öğrendim. Aynı durumdaki müşterilere farklı uygulama yapılması, hem eşitlik ilkesine hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ben ürünümü istiyorum; kesinlikle iade veya para iadesini kabul etmiyorum. Satın aldığım şartlarda ürünün tarafıma temin edilmesini, iptal edilen siparişimin acilen yeniden oluşturularak tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyet için anlamlı bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satıcının stok ve tedarik planlamasını tüketici aleyhine olacak şekilde yönetemeyeceğinin ve taahhüt ettiği malı haklı bir gerekçe olmadan teslimden kaçamayacağının farkındayım. Talebimin makul süre içinde karşılanmaması veya mağduriyetimin giderilmemesi halinde, tüm kayıt ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.