Kampanyalı Siparişimin Sebepsiz İptali Ve Yetersiz Telafi Teklifi

24.12.2025 tarihinde Sneaks Up uygulaması üzerinden Adidas Forum Mid beyaz 42,5 numara ayakkabıyı “2 Al 1 Öde” kampanyası kapsamında 3.064 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram SU1830500-0’dır. Siparişim onaylanmasına rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini tesadüfen uygulamadan kontrol ederken öğrendim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, siparişimin ürünün depoda defolu olduğu gerekçesiyle, yani tamamen satıcı kaynaklı bir sebeple iptal edildiği söylendi. Çözüm olarak ise yalnızca %15 indirim kuponu teklif edildi.

Depodaki ürünlerin defo kontrolünün yapılmaması benim sorumluluğum değildir. Satıcının kendi kusurundan kaynaklanan bu iptal nedeniyle kampanya kapsamında yaptığım bir alışverişin bozulması ve benim daha yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakılmam, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Kampanya şartlarına uygun şekilde tamamlanan bir alışveriş, satıcının hatası gerekçe gösterilerek tüketici aleyhine değiştirilemez.

Teklif edilen %15 indirim kuponu ile, 3.064 TL’ye aldığım aynı ayakkabıyı bugün yaklaşık 4.800 TL’ye almak durumunda kalıyorum. Bu nedenle sunulan indirim, yaşadığım maddi kaybı ve mağduriyeti telafi etmemektedir. Ayrıca “kampanyalı ürünlerde değişim yapılamaz” şeklindeki bir yaklaşım, satıcı kaynaklı iptal durumlarında geçerli değildir.

Talebim; aynı ürünün aynı kampanya bedeliyle yeniden temin edilmesi, bunun mümkün olmaması halinde aynı kampanya koşullarıyla başka bir ürün gönderilmesi ya da o günkü alışveriş koşullarımı karşılayacak düzeyde, yeterli bir indirim tanımlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.