to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen New Balance Siparişi İçin İade Talebi
14.06.2026 tarihinde Sneaks Up mobil uygulaması üzerinden, ürün kodu us09163143 olan New Balance 509 Lifestyle Mens Shoes modelini 6.994 TL bedelle satın aldım. 13.08.2026 tarihi itibarıyla yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte Sneaks Up Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüştüm. Ürünün DHL kargo sürecinde kaybolduğunu, 03.07.2026 tarihinde tazmin sürecine alındığını ve bu sürecin en fazla 40 gün süreceğini söylediler. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen ne ürün teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı.
Daha da önemlisi, Sneaks Up’tan defalarca talep etmeme rağmen DHL gönderi takip numarası, gönderinin DHL’ye teslim edildiğine dair belge ya da tazmin dosya numarası tarafıma sunulmadı. Buna rağmen sürecin DHL kaynaklı olduğu ifade edilerek sorumluluk kargo şirketine yönlendirildi.
Sneaks Up müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle DHL ile doğrudan iletişime geçtim. DHL tarafından bilgilerim üzerinden yapılan sorgulamada, ilgili gönderiye ilişkin herhangi bir kayda ulaşılamadığı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Yani sistemlerinde böyle bir gönderi görünmediği ifade edildi.
Ürünü DHL’den değil, Sneaks Up’tan satın aldım. Satıcı ile kargo şirketi arasındaki sürecin belirsiz süreyle tüketiciye yansıtılması ve müşterinin bu belirsizliği beklemeye zorlanması kabul edilebilir bir durum değil. Ücretini ödediğim ürün ortada yok ve bu konuda net, şeffaf bir bilgi ve çözüm sunulmuyor.
Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirdim. Buna ek olarak, yaşadığım mağduriyetin Sneaks Up tarafından da ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Talebim nettir: Teslim edilmeyen siparişimin iptal edilmesini ve 6.994 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca ürünün gerçekten DHL’ye teslim edildiği ve tazmin sürecine alındığı iddia ediliyorsa, buna ilişkin tüm takip numaralarının ve belgelerin yazılı ve açık şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Arkadaşlar, Dün yani 17 Ağustos tarihinde para iadem yapıldı. Ancak bu kadar basit bir konunun 2 ay kadar uzun bir süreçte çözülememesi çok anlamsız ve aşırı yorucuydu. Markanın hiçbir şekilde çözüm sunmaması, -kargo şirketinde tazmin sürecini başlattık deyip, kargo şirketinin bundan haberi olmaması- gibi güven kırıcı olaylar yaşamam sebebiyle bu markadan asla bir daha alışveriş yapmayacağım. Kimseye de önermiyorum.
