LED'li Çocuk Ayakkabısı Çalışmıyor, İade Süreci Uzuyor Ve Ödeme Yapılmadı

15.02.2025 tarihinde Sneaks Up internet mağazasından Adidas markalı LED’li kız çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürünü teslim aldığımda LED’lerinin çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve değişim talebinde bulundum. Ancak tarafıma, stoklarında bulunan aynı model tüm ürünlerin LED’lerinin çalışmadığı bilgisi verildi.

Kızımın ürünü büyük bir hevesle istediğini özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma iade veya değişim seçeneklerinin sunulabileceği, ancak çalışır durumda ürün bulunmadığı ifade edildi. Buna rağmen şansımı denemek amacıyla ürünü göndermeye karar verdim. Aynı gün başka firmada aynı ürünü görünce Sneaks Up a iade talebimi belirttim ve müşteri hizmetleri ile tekrar görüşerek özellikle iade sürecinde herhangi bir karışıklık yaşanıp yaşanmayacağını sordum. Talebim doğrultusunda kesinlikle iade işlemi yapılacağı ve herhangi bir sorun oluşmayacağı açık bir şekilde tarafıma bildirildi.

Bu güvenceye dayanarak yeni ürün siparişi verdim. Bir hafta sonrasında da iade sürecini merak edip Sneaks Up arayıp bilgi alma istedim. Tarafıma iade işleminin onaylandığı ve 7–10 iş günü içerisinde ücretin hesabıma yatırılacağı bilgisi verilmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Daha sonra kargo yoluyla ürünün tekrar tarafıma gönderildiğini fark ettim. Konuyla ilgili tekrar iletişime geçtiğimde, iade talebimin depo birimine iletilmediği ve bu nedenle işlemin gerçekleştirilemediği tarafıma bildirildi.

Bu aşamada sürecin daha fazla uzamaması adına ürünü teslim almayarak tekrar firmaya iade ettim. Ürün şu an firmanın elinde bulunmasına rağmen, defalarca iletişime geçmeme ve tarafıma belirli tarihler verilmesine rağmen iade işlemi hâlâ gerçekleştirilmemiştir.

Bugün 23.03.2025 tarihi itibarıyla yaklaşık bir ayı aşkın süredir tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamış olup, süreç boyunca sürekli olarak oyalandım. Ayrıca müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmelerde, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiş, aksine iletişim sürecini zorlaştıran ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tutumla karşılaşılmıştır.

Yaşanan bu süreçte hem maddi hem de zaman kaybına uğradım. Tarafıma daha önce sözlü olarak onaylandığı bildirilen iade tutarının, herhangi bir ek gecikme yaşanmadan ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.