to read complaints and reviews, or file yours.Hazırlandı Kalan Siparişim 18 Gün Sonra Hâlâ Gönderilmedi Ve İadesi Talep Ediliyor
26 Haziran günü Sneaks Up mobil uygulaması üzerinden su2186915-1 numaralı siparişi verdim. Aradan 18 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlandı” olarak görünüyor ve bir türlü kargoya verilmiyor.
Süre uzayınca müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün “araştırma” aşamasında olduğu, kendi taraflarındaki kontroller tamamlandıktan sonra bana gönderileceği söylendi. Net bir tarih verilmiyor, sadece belirsiz şekilde kontrollerden sonra gönderileceği ifade ediliyor. Ayrıca faturası kesildiği için siparişi iptal de etmiyorlar.
Bu kadar süre geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de net bir çözüm sunulduğu için artık bu ürünü istemiyorum. 1680 TL tutarındaki kredi kartı ödememin, sipariş numaram üzerinden acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü kaybetmiş ya da stokta yaşanan bir sorun varsa bunun sorumluluğunun bana yansıtılmamasını, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Şikayetimin üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçti, şimdi de kargoda olduğunu iddia ediyorlar. Kargo takip numarasını istediğimde ise araştırmada olduğunu ve paylaşamayacaklarını söylüyorlar. 6 gün sonra 30 günlük yasal teslim süresinin dolacağını ve iptal etmeleri gerekeceğini söylediğimde ise müşteri hizmetlerindeki Rümeysa hanım böyle bir hakkımın olmayacağını çünkü kargoya verdiklerini söyledi. Siparişim 1 aydır ortada yok ve asla herhangi bir destek alamıyorum, iptal de etmiyorlar. Hakkımı yasal yollarla arayacağım.
