Faturasız Garanti İhmalı Ve Renk Değişen Ayakkabı Şikayeti

Saha Mağazacılık A.Ş. Sneaks Up Ankamall mağazasından 25.03.2025 tarihinde New Balance 9060 model spor ayakkabı satın aldım. Aynı modelden iki çift aldık ve toplamda yaklaşık 18.759 TL kredi kartı ödemesi yaptık. Aldığım ayakkabılardan birinin tekinde, normal ve oldukça seyrek bir kullanım (haftada en fazla 1–2 kez şehir içi günlük kullanım) olmasına rağmen, bir yıl içinde bariz bir renk değişimi meydana geldi.

Ürünü aldığım Sneaks Up Ankamall mağazasına götürdüğümde mağaza müdürü, fatura olmadan ürünü incelemeye gönderemeyeceklerini, faturayı yalnızca hafta içi mesai saatlerinde müşteri hizmetlerinden talep edebileceğimi ve kendi sistemlerinden telefon numaram üzerinden görüntüleyemediklerini belirtti. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise geçmiş faturaları tekrar görüntüleyemediklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını “üzülerek” ifade ettiklerini öğrendim. Ürünün iki yıl garantisi olmasına ve bir tekinde açıkça görülen renk değişimi olmasına rağmen, bana hiç iletilmeyen ya da fiziki olarak elimde bulunmayan bir faturadan dolayı ayakkabıyı incelemeye dahi gönderemedim. Ayrıca ödeme yaptığım kredi kartı slipinin de geçerli olmayıp, mutlaka fatura istenmesi mağaza tarafından özellikle belirtildi.

Garanti süresi devam eden, çok az kullanılmış ve üretim/ham madde kaynaklı olduğu açıkça belli olan bu renk değişimi için fatura bahanesiyle süreç işletilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesi için New Balance 9060 model ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca CİMER’e bildirdiğimi ve devamında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.