Fiş Şartı Nedeniyle Garanti İşlemi Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız

20.12.2025 tarihinde Aydın Kuşadası AVM’deki Sneaks Up / Saha Mağazacılık mağazasından New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca iki kez giymeme rağmen ayakkabı açıldı ve ürünün iki yıl garantisi olduğu için incelemeye göndermek üzere başvurmak istedim.

22 Mart Pazar günü Kuşadası Setur Marina’daki mağazaya gittim, ürünü incelemeye göndermek istediğimi belirttim. Ancak benden mutlaka kağıt fiş istediler; fiş yanımda olmadığı için işlemi kesinlikle başlatmadılar ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise görevli kişi hem yardımcı olmadı hem de azarlayıcı bir üslupla "fişinizin olması lazım" diyerek konuştu. Kendi kredi kartımla yaptığım alışverişin bilgilerini, şirket politikası gerekçesiyle bana vermediklerini ve bir de bu şekilde azarlandığımı ifade etmek istiyorum.

2026 yılında hâlâ kağıt fişe bu kadar bağımlı, dijital slip veya sistem üzerinden işlem yapılmasına izin vermeyen bir yaklaşım yüzünden mağdur bırakılıyorum. Başka markalar sadece cep telefonu numarasından ya da kredi kartı hareketinden işlemi bularak garanti ve inceleme süreçlerini yürütebilirken Sneaks Up / Saha Mağazacılık’ın bu kadar katı ve çağın gerisinde kalan uygulaması nedeniyle ödediğim para adeta çöpe gitmiş durumda.

Ayakkabımın fiş olmadan, kredi kartı hareketim veya sistemdeki satış kaydı üzerinden bulunarak incelemeye alınmasını, garanti sürecimin başlatılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının ve müşteri hizmetlerinin müşteriyi azarlayan değil, çözüm odaklı ve saygılı bir dille iletişim kurması için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık Sneaks Up / Saha Mağazacılık’tan alışveriş yapmayacağımı ve çevremdekileri de bu konuda uyarmak zorunda olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.