Fatura Vermeyi Reddeden Sneaks Up Mağazası Garanti Değişimini De Reddetti

25.06.2025 tarihinde Akasya AVM’deki Sneaks Up mağazasından yaklaşık 6.098 TL ödeyerek New Balance marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ödememi kredi kartıyla yaptım ve bankamın internet bankacılığı üzerinden bu işlemi gösteren resmi dekontum mevcut, ancak mağaza kağıt fatura vermedi, faturanın SMS ile gönderildiğini söylediler.

Daha sonra hem fatura gerektiği hem de ayakkabıda 6 ay içinde aşınma problemi yaşadığım için mağazaya tekrar gittim. Elimde resmi banka dekontu olmasına rağmen, sistemlerinde kaydımı bulamadıklarını, bu nedenle fatura veremeyeceklerini ve banka dekontunu “dijital” olduğu için kabul etmediklerini söylediler. Kayıtlarında yok diyerek hem fatura vermeyi reddediyorlar hem de ürün değişimi talebimi kabul etmiyorlar.

Ben elimdeki banka dekontunun satışın resmi kanıtı olduğunu, kanunen de sistemlerinden faturaya ulaşabilmeleri gerektiğini düşünüyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için Sneaks Up Akasya AVM mağazasının bu tutumunun incelenmesini istiyorum. Ayakkabımdaki aşınma sorunu için garanti kapsamında değişimimin yapılmasını, ayrıca satış faturamın tarafıma düzenlenerek verilmesini talep ediyorum.