Faturasız Garanti Talebinde Mağaza İlgisizliği Ve Destek Eksikliği

Kanyon AVM’deki Sneaks Up mağazasından yaklaşık 11 ay önce New Balance 1906R serisi bir ayakkabı satın aldım. Ürünü çok sık ve ağır şekilde kullanmama rağmen iç astar kısmında kısa sürede yırtılmalar ve deformeler oluştu. Ayakkabının 2 yıl garanti kapsamında olduğunu bildiğim için bu sorunların giderilmesi amacıyla ürünü incelemeye vermek istedim.

Ancak aldığım mağazaya gittiğimde, yalnızca fatura mesajını bulamadığım için hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Faturamın kendi sistemlerinde kayıtlı olduğunu, isteseler saniyeler içinde bulabileceklerini iletmeme rağmen yardımcı olmadılar ve benimle ilgilenmek istemediler. Sadece fatura mesajım olmadığı için garanti kapsamında inceleme dahi yapılmaması, müşteriyle bu kadar ilgisiz ve isteksiz bir destek süreci yürütülmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

New Balance gibi bir markaya ciddi bir bedel ödeyip aldığım ayakkabıyı, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu deformeler sebebiyle kullanamıyorum ve buna rağmen destek alamıyorum. Ürünümün sistemde kayıtlı olan faturam üzerinden işlem yapılarak incelenmesini ve sonuç olarak onarım ya da mümkünse değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.