Farklı Numarada Ayakkabı Gönderildi, Değişim Ve İade Talebime Dönüş Yapılmıyor

Sneaks Up internet sitesinden 36,5 numara olarak sipariş verdiğim Nike Dunk Low model spor ayakkabı elime ulaştığında, kutudan bir çiftin 36, diğerinin ise 38 numara olduğunu fark ettim. Bu durumu hemen müşteri hizmetlerine telefonla bildirerek değişim veya iade talebimi ilettim. Görüşmemizde tarafıma dönüş yapılacağı ve mail yoluyla bilgilendirileceğim söylendi; ancak yaklaşık bir haftadır ne telefonla ne de mail yoluyla bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram SU1651545 olup, ürünün ödemesini kredi kartı ile 6.399 TL olarak gerçekleştirdim. Elimde ürünün faturası da mevcuttur. Ayakkabılar Bolu şehir merkezindeki adresime teslim edildi. Gözle bile bakıldığında iki ayakkabının birbirinden farklı numarada olduğu çok açık şekilde görülmektedir.

36,5 numara ile değişiminin yapılmasını, mümkün değilse ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.