Dış Ambalaj Nedeniyle İade Reddedildi, Bilgilendirme Yok

Sneaks Up mobil uygulaması üzerinden satın aldığım ayakkabının bedeni uymadığı için 9 Haziran tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürünü, bana iletilen iade sürecine uygun şekilde, onların gönderdiği kutuyla geri yolladım. Bu kutu zaten ürünün kendi orijinal kutusu değildi, normal bir dış ambalajdı.

Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, iademin durumunu öğrenmek için ben kendim aramak zorunda kaldım ve ancak bugün telefonla yaptığım görüşmede iademin reddedildiğini öğrendim. Müşteri hizmetleriyle 2–3 kez telefon üzerinden görüştüm ve iadenin, dış ambalajın üzerinde bant olduğu gerekçesiyle kabul edilmediğini, bantlardan arındırıp tekrar onlarla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Hem ambalajın zaten Sneaks Up tarafından gönderilen kutu olması hem de bu kutunun ürünün kendi kutusu bile olmamasına rağmen bu gerekçeyle iadenin reddedilmesini kabul edemiyorum. Ayrıca bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesi de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun.

5.939 TL tutarındaki ürün bedelimin, yasal iade hakkım kapsamında, eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.