İade Sürecindeki Kutu Hasarı Ve Müşteri Hizmeti İhmali

Sneaks Up’tan internet üzerinden satın aldığım ayakkabının numarası küçük geldiği için iade etmek istedim. Ürün bana geldikten sonra 30 gün dolmadan iade sürecini başlattım. Ayakkabıyı kendi kutusuna koyup, kutuyu da poşetin içine yerleştirerek kargoya götürdüm ve o sırada kutuda herhangi bir hasar, yırtık veya bant yoktu.

Kargo şirketine gittiğimde poşeti kabul etmediler ve kutuyu bantlayarak gönderdiler. Bir süre sonra kargom bana tekrar geri geldi. Bunun üzerine Sneaks Up müşteri hizmetlerini aradığımda, kutunun hasarlı olduğunu ve üzerinde bantlar bulunduğunu, bantları ısı ile çıkarmam gerektiğini söylediler. Kargoyu teslim alıp açtığımda ise bantların bir kısmının sökülmüş olduğunu ve kutu kapağının yırtıldığını gördüm. Bu durumun hiçbir şekilde benden kaynaklanmadığını özellikle ifade etmeme rağmen, Sneaks Up ile tekrar görüştüğümde bana yardımcı olmadılar.

Ayakkabının daha büyük numarası olmadığı için ürünü iade edip ödediğim yaklaşık 7.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü kullanmadığım, iade sürecini zamanında başlattığım ve kutu hasarının benden kaynaklanmadığı halde sorunun çözülmemiş olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.