Defolu Sneaks Up Ayakkabısına Kullanıcı Hatası Düşünülerek Değişim Talebi

07.06.2026 tarihinde saat 16:14 civarında Sneaks Up’ın kendi internet sitesi üzerinden bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, sağ ayakkabının filesinin iç kısmında belirgin bir boşluk olduğunu fark ettim ve bunun üretim kaynaklı bir defo olduğunu düşündüm.

Bunun üzerine ayakkabıyı Sneaks Up’a geri göndererek incelemeye alınmasını talep ettim. Ürün incelemeye alındı ancak sadece 1 gün içinde tarafıma kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve ayakkabının şu an tekrar bana geri gönderildiği bildirildi. Ayakkabıyı Bursa/Karacabey adresime teslim almıştım ve ürün geldiği haliyle defolu olduğu için bu sonucu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu süreçte herhangi bir hatalı kullanım yapmadım, sorun tamamen sağ ayakkabının iç kısmındaki filedeki boşluktan kaynaklanıyor. Ürünün defolu olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bana yüklenmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de marka adına güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Sneaks Up’tan talebim, sipariş numarası su2155435 olan bu alışverişimde gönderilen defolu ayakkabının değişimi yapılarak aynı ayakkabının defosuz bir çiftinin tarafıma gönderilmesidir.

Fotoğraf olarak iki çifti de ekledim. Elimle göstermeye çalıştım. Sol ayakkabı da görüldüğü üzere bir sorun bulunmuyor. Sağ ayakkabıda ise parmağım görünüyor. Bu ayakkabıyı sadece bir kere giydim ve yürürken fark ettiğimde çıkarıp tekrar giymedim. Dışarıda giydiğim için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Miktar az bir miktar değil.