Kampanya Koşuluna Aykırı Renk Değişiminde Haksız Ücret Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Sneaks Up internet siteniz üzerinden 11.03.2026 tarihinde New Balance 530 model bir ayakkabıyı, tüm ürünlerde geçerli olduğu belirtilen %10 indirim kampanyasından yararlanarak satın aldım. Kampanya koşullarında herhangi bir istisnadan bahsedilmediği için indirimin tüm ürünlerde ve sonrasında yapılacak birebir değişimlerde de geçerli olacağını düşündüm.

26.03.2026 tarihinde yalnızca renk değişimi yapmak amacıyla mağazanıza başvurdum. Aynı ürünün farklı rengiyle değişim yapmak istememe rağmen benden 699 TL ek ücret talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Mağaza çalışanları, aynı renk ürün için sadece beden değişimi yapıldığında herhangi bir fiyat farkı alınmadığını, fakat farklı renge geçmek istediğimde fiyat farkı ödemem gerektiğini belirtti. Ödeme sırasında tarafıma slip verildi. Kampanya koşulları dikkate alındığında aynı ürünün sadece rengi değiştirildiği halde fiyat farkı alınmasının mantıklı ve makul bir açıklaması olmadığını düşünüyorum ve bu durum müşteri olarak beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Yaşadığım soruna çözüm bulmak için müşteri hizmetlerinizi iki kez aramama rağmen hiçbir şekilde temsilcinize ulaşamadım, bu nedenle konuyla ilgili hiçbir geri dönüş alamadım. Hem kampanya sürecindeki uygulamanız hem de müşteri hizmetleri tarafındaki erişilemezlik nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Mağazada renk değişimi sırasında alınan 699 TL’nin haksız bir tahsilat olduğunu değerlendiriyor, bu tutarın tarafıma iadesini ve kampanya koşullarına uygun şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.