Ayakkabının Ayıplı Olması Ve Fatura Verilmemesi Nedeniyle Garanti Süreci Başlatılamıyor

Mayıs 2026 tarihinde Balıkesir 10 Burda AVM’de bulunan Sneaks Up mağazasından New Balance 1906 model ayakkabıyı 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının iç topuk kısmındaki sünger bölümü çıktı, yan taraflardaki süet kısımlar da yırtıldı.

16.09.2026 tarihinde ürünü garanti/inceleme için aynı mağazaya götürdüm. Benden fiş istediler, fişim yanımda olmadığını, ancak banka hareketlerimden alışveriş kaydını gösterdiğimi ve sistemdeki üyeliğim üzerinden faturama ulaşılıp işlem yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen sistemlerinde faturamın olmadığını söyleyip müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ifade ettiler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana fatura veremeyeceklerini söylediler. Kendi adıma kesilmiş faturamın tarafıma verilememesi ve bu nedenle garanti/inceleme sürecinin başlatılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Hem ürünün ayıbı nedeniyle hem de fatura ve garanti sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının incelenerek iadesinin ya da değişiminin yapılmasını ve tarafıma faturamın verilmesini talep ediyorum.