Sneaks Up Mağazasında Ayıplı New Balance Ayakkabıya Faturasız Değişim Reddi

07.06.2026 tarihinde Adana Esas 01 Sneaks Up mağazasından yaklaşık 10.000 TL ödeyerek New Balance 9060 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı almamın üzerinden sadece bir ay geçmiş olmasına rağmen ayakkabının ön kısmı açıldı. Bu fiyatta ve bu markada bir ürünün sadece bir ayda bu hale gelmesi, ya ürünlerin orijinal olmadığı ya da raf ömrü geçmiş ayakkabıların satıldığı şüphesini uyandırıyor.

Bugün mağazaya giderek durumu anlattım ve değişim için başvurmak istedim. Ancak bana faturam olmadığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını, sistemden de yardımcı olamayacaklarını, sadece “yasal haklarınızı kullanın” diyebileceklerini ilettiler. Satın alma esnasında faturam SMS olarak tarafıma iletilmedi; bu durum da tamamen Sneaks Up sisteminden ve ilgisizliğinden kaynaklanıyor olmasına rağmen tüm sorumluluk müşteriye yükleniyor. Hem ürün kalitesiyle hem de müşteri hizmetleri ve mağaza iletişim şekliyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Ayakkabının ön kısmının açıldığını videoyla da kayıt altına aldım. Ben tüketici olarak ayıplı ürün için tüketici hakem heyetiyle uğraşmak zorunda kalmadan, Sneaks Up’ın kendi sistem ve sorumluluklarının arkasında durmasını bekliyorum. New Balance 9060 model ayakkabım için ya aynı modelin gerçekten orijinal, raf ömrü geçmemiş ve bir ayda açılmayacak yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.