Ayıplı Ayakkabıda Açılma Ve Fatura Yokluğu Nedeniyle Değişim Talebi

13.04.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Sneaks Up mağazasından New Balance 9062 model bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 10.000 TL ödediğim bu ayakkabının ön kısımlarında daha ilk ay içinde açılmalar başladı ve zamanla belirgin hale geldi.

Bugün bu durumla ilgili ne yapmam gerektiğini öğrenmek ve ayakkabının incelemeye gönderilmesi ya da değişim yapılması için müşteri hizmetlerini aradım. Faturam mesaj ile gönderildiği için tekrar verilemeyeceğini, faturayı bulamazsam hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayakkabının sadece 4 aylık olduğunu ve çöpe mi atmam gerektiğini sorduğumda, yasal haklarımı kullanabileceğimi söylemekle yetindiler. Faturamı tekrar talep edebileceğim bir muhasebe birimine veya yetkili birime yönlendirmelerini istediğimde de aynı cevabı verip yardımcı olmadılar.

Elimde sistemden geçen kart slibi/banka kaydım olduğunu belirtmeme rağmen bunun da geçerli olmadığını söylediler. Ses kayıtlarının müşteri temsilciliğinde mevcut olduğunu düşünüyorum. Hem ayakkabının bu kadar kısa sürede açılması hem de sadece faturam yanımda yok diye işlem yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi hissediyorum.

Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek incelemeye alınmasını ve sonucunda mümkünse yeni bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca alışverişime ait faturanın temini konusunda da tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.