Fiziki Faturaya Takılı Kısa Sürede Açılan New Balance 9060 Ayakkabı Ve Çözüm Eksikliği

2026 Şubat ayında Kadıköy Akasya AVM Sneaks Up mağazasından New Balance 9060 füme rengi erkek ayakkabı satın aldım. Yaklaşık üç ay içerisinde ayakkabının ön kısmı açıldı ve ürün bu kadar kısa sürede bu hale gelince büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Yaklaşık iki haftadır çözüm bulmak için uğraşıyorum. Mağazaya gittiğimde yalnızca fiziki faturam olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını söylediler. Bu devirde kimse kağıt fiş saklamazken, üstelik sistemlerinde zaten tüm bilgilerimiz kayıtlıyken böyle bir gerekçe ile geri çevrilmek bana oldukça haksız geliyor. Kasadaki görevli müşteri hizmetlerinden fatura temin etmem gerektiğini söyledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise faturayı bana iletemeyeceklerini, fiziki fatura olmadan da yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde aynı duvarla karşılaştım ve hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Ürün satılırken KVKK gözetilmeksizin tüm bilgilerimiz alınıp sisteme kaydedilirken, ürün arızalı çıkınca bu kayıtlar yokmuş gibi davranılması kabul edilebilir değil.

Yaklaşık 9.990 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım bu ayakkabının bu kadar kısa sürede açılmasına rağmen, sadece fiziki faturaya takılıp müşteriyi ortada bırakan bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. New Balance 9060 ayakkabım için faturam sistemlerinizde kayıtlı olduğu halde, ürün değişimi veya mümkünse onarım yoluyla mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.