Ayakkabı Numara Değişimi Uzun Bekleyişte, Sipariş İade Olarak Görüntülendi Ve Para İadesi Yapılmadı

Sneaks Up internet sitesinden Puma Speedcat og kırmızı model ayakkabıyı 7.399 TL ödeyerek, bir alana bir bedava kampanyasından yararlanarak satın aldım. Aldığım ayakkabılardan birini numara değişimi talebiyle 6 Mart’ta kargoya verdim ve ürün birkaç gün içinde kendilerine ulaştı. O günden beri numara değişimi için bir aydan uzun süredir bekliyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bugün, cuma gününe kadar kargoya verilir, sizi acil olarak işaretledim” denilerek oyalanıyorum. Son aradığımda ise talep ettiğim numaranın tedarik sürecinde olduğu ve en geç 5 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. Ancak bu süre de geçti, ne bir kargo bilgisi ne de SMS/e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme aldım.

Online sistemden siparişimi kontrol ettiğimde su1927840-1 numaralı siparişimin iade edilmiş göründüğünü fark ettim, ancak ben ürün iadesi talep etmedim, yalnızca numara değişimi istedim ve hesabıma da herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Hem ayakkabım yok hem de param iade edilmediği için mağdur durumdayım.

Talebim, öncelikle istediğim numaradaki Puma Speedcat og kırmızı ayakkabının acilen tarafıma gönderilmesi yönündedir. Eğer bu mümkün değilse de, ürün için ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.