Numara Değişimi Yapılmadı, Ürün İade Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Sneaks Up’tan Nike Dunk Low Retro se model ayakkabıyı satın aldım, sadece numara değişimi için geri gönderdim. Ürün 4 Mart’ta firmaya ulaştı. 6 Mart’ta sürecin nasıl işlediğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bana süreçle ilgili genel bilgi verdiler ve beklememi söylediler.

9 Mart’ta tekrar aradığımda ise numara değişimi yapılmadığını, ürünümün iade edildiğini ve benim yeniden sipariş vermem gerektiğini öğrendim. Telefonda görüştüğüm kişi, belki istediğim numaranın stokta olmadığını söyledi. Ben de site üzerinden almak istediğim numarayı seçebildiğimi, yani stokta mevcut olduğunu belirttiğim halde, buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece yeniden sipariş vermem gerektiğini söylemekle yetindiler. Ayrıca sitelerindeki “bize ulaşın” kısmından da yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreç, müşteriye değer verilmediği hissini fazlasıyla uyandırdı.

Sipariş numaram SU1927733’tür. Ben bu yaşanan hatanın telafi edilmesini, ayakkabının numara değişiminin ürünü ilk aldığım fiyattan yapılmasını ve en azından yaşatılan bu mağduriyet için özür niteliğinde bir “kusura bakmayın” denilerek müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.