Ayakkabı Değişim İsteği Reddedildi, Mağaza Müdürü Çocuğa Kaba Davrandı

Yaklaşık 1 ay önce kızım, Sneaks Up online mağazasından Adidas marka, 40 numara bir spor ayakkabı satın aldı. Ayakkabı elimize ulaştıktan sonra kızım bu ayakkabıyı sadece 1 gün giyebildi; 40 numara olmasına rağmen ayağını sıktı ve ciddi şekilde rahatsız etti. Bu nedenle o günden sonra bir daha hiç giymedi.

6 Mart Cuma günü kızım, değişim işlemi için Ankara Ankamall AVM’deki Sneaks Up mağazasına gitti. Kasadaki görevli değişim yapılabileceğini söylemiş, kızım da buna güvenerek mağazadan başka bir ayakkabı seçmiş. Ancak değişim işlemi için tekrar kasaya geldiğinde, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan kişi, 17 yaşındaki çocuğuma son derece kaba, azarlayıcı ve saygısız bir üslupla yaklaşmış, “Herkes alsın, giyip giyip getirsin, değiştirmiyoruz” tarzında ifadeler kullanmıştır.

Burada en kabul edilemez nokta, yanında ebeveyni olmayan bir çocuğa karşı bu kadar kırıcı, üstten bakan ve üslupsuz bir tavır sergilenmesidir. Para herkes için zor kazanılıyor ve 5 bin TL’nin üzerinde bir bedel ödenmiş, sadece 1 gün giyilmiş bir ayakkabı için müşteriye bu şekilde davranılması ne ticari ahlaka ne de müşteri memnuniyetine sığmaktadır. Böyle bir markanın mağazasında, üslup bilmeyen, bir çocuğa ya da herhangi bir müşteriye nasıl davranması gerektiğini bilmeyen kişilerin çalıştırılıyor olması benim için son derece rahatsız edici ve güven kırıcıdır.

Sneaks Up online mağazasından satın aldığımız ürünle ilgili olarak Sneaks Up Ankamall mağazasında yaşanan bu olay kapsamında, başta kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan kişi olmak üzere sorumlu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, mağaza yetkililerinin kızımla iletişime geçerek özür dilemesini ve söz konusu ayakkabı için değişim sürecinin müşteri memnuniyeti gözetilerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.