Sneaks Up Ankamall'da Olumsuz Müşteri Deneyimi Ve Kalitesiz Ürün

Sneaks Up Ankara Ankamall AVM'den 09.03.2025 tarihinde aldığım ayakkabıda, üzerinden bir yıl geçmeden iç ve dış kısımlarda yırtılmalar ve genişlemeler başladı. Aynı gün farklı bir markadan ve mağazadan aldığım üründe hiçbir sorun yaşanmadı. Bir yıl dolmadan Nike gibi bir ayakkabının yırtılması ve açılması, ürünün sahte olabileceği düşüncesine kapılmama neden oldu. Ürünü incelemeye göndermek istediğimde, mağaza müdürü 'neden incelemeye gönderiyorsunuz, bir şey çıkmaz' tavrıyla küçümseyici davrandı. İnceleme talebini sanki zorla yazdırdım; kısa bir açıklama yazarak, 'bir şey çıkmaz bundan' dercesine isteksizce işlem yaptı. Sanki mağaza müdürü değil, AVM sahibi gibiydi. İyi ki de değil, yoksa bir daha o mağazaya alışverişe gidilmezdi. Sonrasında ürün incelenmiş ve sorunun bizden kaynaklandığı söylenmiş. Ayakkabıyı teslim almaya gittiğimde, mağaza müdürü ayakkabı ve talep kağıdını uzatıp 'alın, olmadı işte' dedi. Yanında çalışan arkadaşıyla birlikteydi. Poşet isteyince, 'kağıt poşet için 10 TL verin' dedi. Ücreti ödedim, ancak bozuk para çıkmadı. Sonrasında 'alın gidin' diyerek, poşeti önüme attılar. Diğer müşteriler de bu duruma itiraz etti. İade talebi için kağıt poşet için 10 TL alınması yanlış bir davranış. Bir müşteri hiçbir şekilde bu şekilde aşağılanamaz. Ürün olumsuz sonuçlandı diye, ayakkabıyı poşetsiz almak zorunda bırakılmak kabul edilemez. 10 TL poşet ver, yoksa böyle götür demek şaka gibiydi. Diğer müşteriler de şaşkındı. Böyle bir mağaza müdürü olamaz, olmamalı.