to read complaints and reviews, or file yours.8.000 TL Ödemeli Ayakkabı Siparişinde Kargo Bilgisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
03.09.2026 tarihinde Sneaks Up Cepa mağazanızdan, mağazada stok bulunmadığı için adresime gönderileceği belirtilen bir ayakkabı satın aldım. Ürün için yaklaşık 8.000 TL ödeme yaptım. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen tarafıma ne bir kargo takip numarası iletildi ne de ürünün hangi kargo firmasıyla gönderileceği konusunda herhangi bir bilgi verildi.
Bu süreçte hem müşteri hizmetlerinizi hem de ilgili mağazayı defalarca aradım. Her seferinde “konuyla ilgili bilgi alıp size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Her defasında tekrar arayıp bilgi almaya çalışmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen somut bir sonuç alamıyorum.
Satış yapılırken gösterilen ilgi ve alakanın, satış sonrasında da aynı şekilde devam etmesini beklemek müşterinin en doğal hakkıdır. Kendi mağazanızda stoğu bulunmayan bir ürünü satışa sunuyorsanız, gönderim sürecini de şeffaf ve düzgün bir şekilde yönetmeniz gerekir. Ürünün nerede olduğu, ne zaman gönderileceği ve hangi kargo firmasıyla geleceği konusunda müşterinin hiçbir bilgiye ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Kendi stoğunuzda bulunmayan bir ürünü satıyorsanız, bu sürecin tamamını yönetmek sizin sorumluluğunuzdadır. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma ürünümün güncel durumu, hangi kargo firmasıyla gönderildiği ve kargo takip numarası hakkında net ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Bu süreç, satış sonrası müşteri memnuniyeti konusunda Sneaks Up’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Sorunumun kısa süre içinde çözüme kavuşmaması halinde bir daha Sneaks Up’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
