Ayakkabı Teslimindeki Gecikme, Yanıltıcı İade Notu Ve Ödeme İadesi Sorunu

13.07.2026 tarihinde Ankamall Sneaks Up mağazasında Nike p6000 model bir ayakkabı beğendim, ancak numarası olmadığı için çalışanlar ürünü Cepa mağazasından talep etti. Ayakkabının ücretini, ürün mağazaya geldiğinde teslim almak üzere o gün peşin olarak ödedim. Buna rağmen ayakkabı yaklaşık iki hafta boyunca mağazaya ulaşmadı.

Bu süreçte hem Cepa mağazasını aradım hem de Ankamall mağazasıyla sürekli iletişim halinde oldum. Her görüştüğüm kişi bana farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verdi. Kimi ürünün kargoda olduğunu, kimi henüz kargoya verilmediğini ve depoda olduğunu, kimi ise kendilerine böyle bir talep gelmediğini söyledi. Cepa mağazasını aradığımda Ankamall’den ürünü oradan alacağımın iletildiği ifade edildi, Ankamall’e gittiğimde ise bu kez Cepa’dan ürünün çıkmadığı söylendi.

Yaklaşık iki haftanın sonunda ayakkabı mağazaya geldi ancak yaşadığım güvensizlik ve yıpratıcı süreç nedeniyle ürünü teslim almadan iade etmek istediğimi belirttim ve iade işlemi gerçekleştirildi. Buna ek olarak, düzenlenen evrakta iade sebebi olarak “beden uymadı” şeklinde gerçeğe aykırı bir ifade yazıldığını gördüm. Ayakkabıyı hiç teslim almadığım ve deneyemediğim halde böyle bir not düşülmesi hem gerçeği yansıtmamakta hem de iade sürecinde sanki sorun bende ve keyfi bir iade yapıyormuşum gibi bir algı oluşturmaktadır.

Tüm bu yaşananlara rağmen 6.599 TL tutarındaki ödemenin üzerinden tekrar iki haftadan fazla süre geçmesine karşın para iadem hesabıma yatırılmadı. Bu nedenle tekrar Ankamall mağazasına giderek yetkili biriyle görüşmek ve müdürle konuşmak istediğimi belirttim. Bunun üzerine müdür yardımcısı N*** Bey yanımıza gelip “Beni beğenmiyorsun ya, müdür gelince halledersiniz” şeklinde bir ifade kullandı ve yanımdan uzaklaştı. Hem bu tavır ve üslup hem de süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik ve bilgisizlik beni son derece rahatsız etti ve mağazaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaklaşık bir aydır sadece ödediğim 6.599 TL’yi geri alabilmek için uğraşıyor ve paramla mağdur ediliyorum. Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını, iade evrakına yazılan gerçeğe aykırı ifadenin dikkate alınarak düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile çalışanların tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.