Smart Servis'te IPhone 13 Batarya Arızası Tamir Edilmeden Geri Gönderildi, 20 Gün Telefon Kullanılamadı

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım iPhone 13 cihazımı batarya arızası nedeniyle kasko kapsamında Smart Servis’e gönderdim. Cihazım yaklaşık 20 gündür serviste olduğu için bu süre boyunca telefonsuz kaldım.

Cihazım, iCloud hesabından çıkış yapılmadığı ve iPhone’umu Bul kapatılmadığı gerekçesiyle hiçbir tamir işlemi yapılmadan kargoya verilerek geri gönderilmiş. Oysa cihaz servisteyken üzerime düşen tüm işlemleri yerine getirdim, iCloud ve iPhone’umu Bul ile ilgili gerekli adımları attım ve Apple Destek hattı ile bizzat görüşerek cihazımın bu şekilde tamir edilebileceğine dair bilgi ve onay aldım.

Tüm bu sürece rağmen Smart Servis’in cihazım üzerinde gerekli kontrolleri yapmadığını ve benimle iletişime geçerek sorunu birlikte çözmeye yönelik hiçbir girişimde bulunmadığını düşünüyorum. Müşteri olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen cihazımın tamir edilmeden geri gönderilmesi ve 20 gündür mağdur bırakılmam kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.

Cihazımın neden tamir edilmeden geri gönderildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, servisin iCloud ve iPhone’umu Bul durumunu gerçekten kontrol edip etmediğinin incelenmesini, Apple Destek ile yaptığım görüşmenin dikkate alınmasını, cihazımın yeniden değerlendirmeye alınarak kasko kapsamında tamir edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yetkililerden konuyla ilgili açıklama ve ivedi çözüm rica ediyorum.